PayBox, reembolso no recibido en mi cuenta tras compra

Hace poco realicé una compra a través de un sitio web utilizando Papara, y según las condiciones, debía recibir un reembolso en mi cuenta. Sin embargo, quise que el dinero se transfiriera a la cuenta de mi padre. Como mis datos personales estaban registrados en el sitio donde hice la compra, el reembolso no se procesó correctamente y no llegó a ninguna de las cuentas. Al contactar al servicio de atención al cliente del sitio, me informaron que no podían ayudarme con este asunto y que no era de su competencia, lo que me dejó sin una solución clara. Ahora me encuentro en una situación en la que el dinero no ha sido transferido y no recibo el soporte necesario para resolver el problema. Solicito una revisión detallada de mi caso y una pronta solución para que el reembolso de ₺ se procese correctamente en la cuenta indicada.