Envío de producto equivocado en Parfois, solicito devolución y pago

En una ocasión, a través del sitio web Parfois, adquirí la bolsa denominada “Bolsa de Fiesta con Cuentas Multicolores y Flecos”, identificada con el código de producto 248537_BMS, por un valor de 2.799,99 ₺. Sin embargo, el 18 de agosto recibí un artículo completamente distinto, sin relación alguna con mi pedido: una bolsa etiquetada como “clutch party bag” cuyo número de código de barras es 5608*******59. En lugar del producto que pagué, me entregaron otro de menor precio y diferente modelo. A pesar de que el error proviene de su parte, al intentar generar una solicitud de devolución en la plataforma en línea, el sistema me muestra el mensaje “Este producto no es devolvible”. Cuando me presenté personalmente en la tienda para solicitar la devolución, me informaron que las devoluciones de compras realizadas por internet no pueden gestionarse en el establecimiento, rechazando así mi petición. De esta manera, tanto el canal digital como el físico me impiden devolver el artículo. El envío de un producto distinto al solicitado constituye, según la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor, un incumplimiento contractual y una entrega defectuosa. La cláusula “no es devolvible” que aparece en su sistema no elimina mi derecho legal como consumidora ni la responsabilidad de la empresa por el envío equivocado. Por todo lo anterior, ejerzo mi derecho a rescindir el contrato y solicito que se retire de manera gratuita la bolsa enviada erróneamente, que se me proporcione un código de devolución y que se me reintegre la totalidad del importe pagado mediante el mismo método de pago, sin demoras. Exijo que el proceso se inicie de inmediato, que se establezca contacto conmigo a la mayor brevedad y que la resolución se comunique por escrito. En caso de que mi solicitud no sea atendida, procederé a presentar una reclamación ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores y ante las autoridades competentes, adjuntando toda la documentación del pedido, cuyo número es PRF-PEIJ2SRKEL.