Devolución confirmada sin reembolso en Parfois, solicito mi dinero
El 18 de agosto devolví por mensajería los productos correspondientes al pedido número 40731 que realicé en Parfois. Según el registro de seguimiento, los artículos fueron entregados a la empresa, pero Parfois me informa que no han recibido la devolución. Poseo el comprobante emitido por la compañía de envíos que certifica la entrega, así como el nombre de la persona que recibió los paquetes. Hace aproximadamente dos días envié dichos documentos por correo electrónico a Parfois y solicité una respuesta. A pesar de haber reenviado varios correos, no he recibido ninguna contestación, ni por teléfono ni por mensaje. En este proceso he constatado que el servicio de atención al cliente de Parfois es extremadamente deficiente e indiferente; claramente no se le da valor al cliente. Además, al intentar contactar al número indicado como servicio al cliente en la página web, solo escucho un mensaje automático y la llamada se corta sin que pueda hablar con un agente en vivo. No hay forma de llegar a una persona que pueda ayudarme, lo que evidencia aún más la mala gestión de la relación con los clientes. La devolución, cuyo importe asciende a aproximadamente ₺3.800, sigue sin ser procesada a pesar de que los registros de entrega lo confirman, lo que me está causando un perjuicio serio. Exijo que se reconozca la recepción de los productos devueltos, que se inicie de inmediato el proceso de reembolso y que se tomen medidas para mejorar los canales de atención y comunicación con los clientes.