Bolsa Parfois defectuosa y problemas en el proceso de devolución

Compré una bolsa en la sucursal del centro comercial Nişantaşı Citys AVM ayer, y al usarla hoy descubrí que estaba defectuosa. Inmediatamente me dirigí al establecimiento para informar del problema, pero el personal me acusó de haberla elegido y comprado a sabiendas del defecto. Cuando solicité la devolución, me dijeron que la enviarían a inspección. Me informaron que, a diferencia del plazo habitual de devolución, tendría que esperar 20 días para que revisen el producto defectuoso. Esta situación me parece inaceptable y pretendo denunciarla tanto en este sitio como legalmente, ya que no quiero quedar en ridículo por gastar mi dinero en un artículo defectuoso. Además, el personal no me ofreció ninguna alternativa como el cambio inmediato o el reembolso total, lo que incrementó mi frustración. He intentado comunicarme varias veces por teléfono y correo electrónico, pero no he recibido respuesta satisfactoria. Considero que la política de la tienda es abusiva y vulnera mis derechos como consumidora. Por ello, solicito que la empresa revise su proceso de devolución y garantice un trato justo a sus clientas.