Papara, problemas con soporte para solicitud de reembolso

Hice una transferencia a un sitio, pero el dinero no se transfirió al sitio. Quiero obtener un reembolso y cancelar la transferencia de dinero, pero no hay un botón para hacerlo en Papara. A pesar de esperar varios días, el dinero sigue retenido y el sitio no ha procesado la transferencia. No he tocado ni usado el dinero, sin embargo, no puedo recuperarlo. La otra parte no está transfiriendo el dinero de vuelta y el servicio de atención al cliente no ha respondido hasta ahora. Es frustrante no tener una opción clara de cancelación o reembolso disponible en la plataforma de Papara. Quiero cancelar la transferencia y obtener un reembolso, pero nunca puedo encontrar un botón o algo similar en Papara, dejándome sin solución.