Teléfono Panasonic defectuoso sin devolución ni reembolso, pido solución

Ordené un teléfono con teclado de la marca Panasonic y, al recibirlo, descubrí que el aparato estaba defectuoso. No enciende, la ranura para la tarjeta SIM parece estar bloqueada y, además, el mensaje en la pantalla indica “servicio dental”, lo cual es totalmente incoherente. El conector para los auriculares está roto, lo que hace imposible usarlo. Cuando intenté solicitar la devolución, el vendedor nunca me envió el código necesario para el proceso. Después de diez días el teléfono sigue en mi poder y el dinero ya se ha esfumado. Pagamos ₺2399 por este producto y quiero evitar que otras personas pasen por la misma situación. Según la normativa, disponía de un plazo de catorce días para devolver el artículo, pero hasta la fecha no he recibido el código de devolución ni el reembolso correspondiente.