Pedido no entregado de Oysho, solicito solución o reembolso

Realicé una compra en Oysho con el número de pedido 245040921837, adquiriendo una sudadera con cremallera. La dirección de entrega que proporcioné está ubicada en Üsküdar, Estambul. La semana pasada, el producto fue enviado para su distribución, pero nunca llegó a mi domicilio. Sin previo aviso ni intento de entrega, el paquete fue devuelto directamente al almacén de devoluciones. Al comunicarme con la empresa de mensajería, me informaron que no hubo ningún problema durante el reparto y que tampoco comprenden por qué no se realizó la entrega, asegurando que tomarán medidas con el personal responsable. Sin embargo, como clienta, no recibí ninguna notificación sobre el estado de mi pedido y me siento perjudicada por esta situación. Solicito que el producto sea entregado nuevamente en mi dirección lo antes posible. El pago lo realicé con tarjeta de crédito y espero que el problema se resuelva rápidamente para evitar más inconvenientes.