Cancelé mi pedido Oysho pero no recibí el reembolso

El 16 de septiembre, cancelé mi pedido número 60056233313 a través de la aplicación móvil de Oysho. El importe total de ₺2.290 fue debitado de mi tarjeta de crédito Akbank, pero hasta ahora no he recibido el reembolso correspondiente. A pesar de haberme comunicado tres veces con el servicio de atención al cliente de Oysho, siempre me informaron que 'no se ha recibido el pago', por lo que no pueden procesar la devolución. También contacté con mi banco y me confirmaron que no se ha realizado ningún reembolso en mi cuenta. Cuando volví a contactar con Oysho, nuevamente me indicaron que no hay ningún reembolso pendiente. Recibí un mensaje de Oysho informando que mi pedido fue cancelado a petición mía y que el importe bloqueado en mi cuenta se liberaría automáticamente en los próximos días. Sin embargo, ha pasado un tiempo considerable y el reembolso aún no se ha realizado. Es la primera vez que experimento un problema así. Resido en Ankara y solicito que el importe del producto que no recibí sea reembolsado lo antes posible.