Abrí ticket y OXXO CEL no responde dentro del plazo, ¿cómo puedo escalar el caso por su canal oficial?

Si abriste un ticket y OXXO CEL no responde dentro del plazo, lo más útil es escalar el caso usando el mismo folio para evitar que el historial se pierda. Abrir muchos reclamos separados puede retrasar más la atención.

Puedes contactar por:
• [email protected]

Sigue estos pasos:

• responde sobre el mismo ticket
• usa asuntos como:
“ESCALACIÓN URGENTE”
“SEGUNDA SOLICITUD – SIN RESPUESTA”

Incluye:
• número OXXO CEL
• folio del ticket
• fecha exacta del problema
• capturas y comprobantes

Pide específicamente:
• revisión manual
• estado real del caso
• plazo estimado de solución
• derivación a supervisión

También revisa:
• spam/promociones
• SMS de seguimiento
• respuestas automáticas

Consejos útiles:
• usa mensajes cortos y claros
• evita enviar muchos correos seguidos
• guarda todas las capturas y tickets
• menciona si tienes línea sin servicio o saldo retenido

Si pasan varios días sin solución, consulta también si puedes escalar el reclamo desde atención telefónica o redes oficiales de OXXO CEL.

Además, reportar el problema en Xolvie puede ayudar a otros a evitar una situación similar.