Me apareció un cargo “pendiente” de Otelz en la tarjeta, ¿cómo puedo verificar si es duplicado?

Si ves un cargo “pendiente” de Otelz y temes que sea duplicado, sigue estos pasos de inmediato:

Verifica primero el cargo;

• Revisa en tu banco:
– Monto exacto
– Fecha
– Si aparece más de una vez

Los cargos pendientes pueden duplicarse temporalmente.

Entiende qué significa “pendiente”;

• Es una preautorización, no un cobro final
• Puede desaparecer o ajustarse en unos días
• No siempre implica pago duplicado

Compara con tu reserva;

• Verifica si el monto coincide con tu reserva
• Revisa si hiciste más de un intento de pago
• Confirma si hay una sola reserva activa

Revisa duplicados reales;

• Si hay dos cargos iguales con días distintos → posible duplicado
• Si uno desaparece en 3–7 días → era solo retención

Reúne tus pruebas;

• Capturas de los cargos
• ID de reserva
• Comprobante de pago

Esto es clave para reclamar.

Contacta con Otelz;

• Explica: “Veo cargo pendiente duplicado”
• Solicita:
– Confirmación de cuántos cobros hay
– Liberación de retenciones duplicadas

Pide específicamente;

• Detalle de transacciones
• Confirmación de un solo cobro final

Si el cargo se confirma doble;

• Contacta tu banco para bloquear o disputar

Además, reportar el problema en Xolvie puede ayudar a otros a evitar una situación similar.