CepilloOral-B iO Sensy 9, problema de batería y solicitud de garantía

Adquirí el cepillo de dientes Oral-B iO Sensy 9 en 2022 y desde julio he experimentado un inconveniente recurrente con la batería. El dispositivo se apaga de manera inesperada antes de que la carga se agote por completo, a veces cuando el nivel está al 50% o al 60%. Esta situación sucede cada vez que el nivel de batería disminuye, lo que afecta el uso diario del producto. El 27 de julio contacté con el soporte de Oral-B Turquía y abrí un registro de asistencia, pero no recibí respuesta. A pesar de haber llamado dos veces más para informar el mismo problema, solo me indicaron que me devolverían la llamada, pero nunca lo hicieron. Finalmente, el 17 de septiembre llamé por tercera vez sin obtener ninguna solución. Mi número de registro de soporte es 2059791. Además, al comunicarme con el Servicio Técnico Autorizado Ayser, me informaron que el producto es complejo y no se repara, y que tampoco se puede cambiar la batería porque ya no se produce. Sin embargo, mi cepillo de dientes cuenta con una garantía de suministro de piezas por 5 años y tengo la factura. Solicito a Oral-B que reemplace la batería defectuosa de mi dispositivo, que aún está en garantía. Espero una solución clara y rápida respecto a este asunto.