Auriculares Oppo Enco Buds2, volumen bajo y atención al cliente Insuficiente

Recibí como regalo de un amigo los auriculares Bluetooth Oppo Enco Buds2, completamente nuevos, en su caja original y con garantía válida. Al probarlos con mi teléfono, noté que el volumen es considerablemente bajo, a diferencia de otros dispositivos donde funcionan perfectamente con un sonido alto. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente para explicar mi situación. La representante me indicó inicialmente que consultaría con otra área y que me ayudaría en diez minutos. Sin embargo, después cambió su respuesta y me pidió la factura para poder proceder. Cuando le recordé que había prometido devolverme la llamada en diez minutos, me contestó que en ese momento no podía ayudarme y que así lo había dicho antes, negándose a continuar con la asistencia. Considero que el servicio al cliente no debería ser un lugar para satisfacer egos personales. Todas las conversaciones telefónicas están registradas. Si no se resuelve mi problema con este producto, tengo la intención de presentar una queja ante la Presidencia y compartir mi experiencia con Oppo con todos. El producto no requiere servicio técnico, ya que funciona bien en otros teléfonos, pero no en el mío.