Omio, solicito cancelación de billetes pendientes y reembolso de los pagos

Contraté a través de Omio un viaje en tren en España, con billetes de ida y vuelta para el día 19 de julio. Al hacer la compra pagué el importe completo de los billetes de ida y vuelta, además de la tarifa que me permitía cancelar el viaje y un seguro, por un total de 197,98 €. Pese a ello, solo he conseguido cancelar los billetes de ida y he recibido únicamente un reembolso parcial de 71,25 €, sin que se haya gestionado la cancelación del resto del viaje. Desde el 29 de junio me resulta imposible comunicarme con Omio para resolver esta situación. He intentado contactar a través de la app, de la página web, por correo electrónico y por teléfono, pero no he obtenido una respuesta eficaz ni una solución clara. Esta falta de atención me está generando una gran frustración, ya que contraté y pagué específicamente la opción que me permitía cancelar el viaje completo. Solicito que se proceda a la cancelación del resto del viaje asociado a las reservas 9DHLHV y ZDT6S9 y que se me reembolse el importe correspondiente a los billetes pendientes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa de cancelación y el seguro que pagué. También pido una respuesta por escrito en la que se aclare el tratamiento de mi caso y los importes finales a devolver.