Billete comprado en Omio no recibido, exijo solución o reembolso

Quiero presentar un reclamo contra Omio porque compré un billete por valor de 96 euros con tarjeta bancaria para viajar el viernes 31 desde Madrid a Alicante, para ese mismo día, y en ningún momento recibí el código ni el billete por correo electrónico ni por ningún otro medio. Al no recibir nada, no pude usar ese billete y mi marido se vio obligado a comprar otro para poder realizar el viaje, asumiendo así un gasto doble. Tampoco sé a dónde llamar ni cómo contactar correctamente con Omio, por lo que hasta ahora no he recibido ninguna explicación ni solución sobre lo ocurrido. Solicito que se revise el pago realizado con tarjeta por importe de 96 euros y que se me reembolse íntegramente el importe del billete que nunca me fue entregado, o bien que se me ofrezca una solución equivalente, ya que el servicio que pagué no se prestó.