Ola cabs, tarifa cobrada más alta de lo acordado, solicito reembolso

Quiero reportar un problema con un viaje realizado con Ola Cabs el 27 de marzo en la ciudad de São Paulo. Antes de iniciar el trayecto, la aplicación mostraba una tarifa estimada de aproximadamente 10 dólares, pero al finalizar el viaje se me cobró un total de 26 dólares, muy por encima de lo acordado en la app. Tras este cobro excesivo, contacté con el servicio de atención al cliente de Ola Cabs, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta ni explicación sobre la diferencia de tarifa ni sobre un posible reembolso. Solicito que se revise este viaje, se justifique por qué se cobró un importe tan superior al mostrado inicialmente y se me reembolse la diferencia cobrada de más, ya que la tarifa final no coincide con lo que la aplicación indicaba antes de iniciar el servicio.