Exijo reembolso por alquiler de coche cancelado en Ok Mobility

Realicé una reserva de alquiler de coche por 11 días a través de la aplicación móvil de Ok Mobility, con inicio el 20 de enero en Estambul, y pagué el total de 112 euros con mi tarjeta de crédito de forma anticipada. Cuando me presenté en la agencia del aeropuerto de Estambul para recoger el vehículo, me informaron que había un problema con la autorización de la tarjeta y, por ello, no me entregaron el coche. Dado que no utilicé el servicio ni recibí el vehículo, solicité el reembolso del importe; sin embargo, el personal de la agencia me indicó que no podían ayudarme y que el asunto correspondía a la oficina central, dejándome sin respuesta. Afirmaron que la sede central está en España y que ellos no tenían autoridad para actuar, rehusándose a asumir responsabilidad. Posteriormente, al contactar por correo electrónico con la oficina central, me comunicaron que el problema era exclusivamente mío y que, por tanto, no habría devolución alguna. Así, pagué 112 euros por un servicio que nunca disfruté y no encontré ningún interlocutor que me ofreciera apoyo o una solución. La actitud tan pasiva, desconocedora e indiferente del personal de la agencia en Turquía, que parece actuar solo como un punto de entrega sin asumir responsabilidades, me causó un perjuicio considerable. Exijo la devolución del importe del alquiler no recibido y solicito que Ok Mobility solucione esta situación con la mayor celeridad posible.