Reserva cancelada y reembolso pendiente en Ok Mobility
El 24 de julio a las 22:00 del año 2025, llegué al Aeropuerto de Estambul con la intención de recoger el vehículo que había reservado a través de la plataforma ok Mobility, correspondiente a un coche similar al Fiat Egea (Número de reserva: 10049805). Al presentarme en la oficina, entregué mi tarjeta de crédito Akbank, la cual utilizo habitualmente. El personal me informó que las tarjetas Akbank no eran aceptadas y, además, alegó que mi tarjeta no tenía número, solicitándome otra tarjeta. Intenté ofrecer otra tarjeta, pero también fue rechazada con la explicación de que la empresa no la aceptaba. A pesar de explicar repetidamente la situación, me dijeron que no había coche disponible o que no querían proporcionármelo, obligándome a cancelar la reserva. Yo manifesté que no deseaba cancelar y que no se me haría ningún reembolso, pero el empleado aseguró que sí se efectuaría. También señalé que la reserva se había realizado directamente en su sitio web. Posteriormente, me aseguraron que el reembolso se procesaría, pero hasta la fecha no he recibido ningún abono. Exijo la devolución del importe de ₺2700 que pagué con mi tarjeta de crédito, ya que no tuve culpa alguna y fui perjudicado con la cancelación de mi reserva. Agradecería que se tomen las medidas necesarias para resolver este problema lo antes posible.
