Norton da Resultados Inconsistentes, Solicito Revisión
En mi computadora con Windows utilizo el programa antivirus Norton 360 y he observado inconsistencias en los resultados de los escaneos. En el mismo día, al ejecutar diferentes tipos de escaneo, obtengo informes contradictorios, lo que me hace dudar de la fiabilidad del software. Mientras que en el escaneo rápido (Quick Scan) y en los escaneos manuales de archivos y carpetas se indica que no se detecta ninguna amenaza, el escaneo completo del sistema (Full Scan) reporta una gran cantidad de amenazas encontradas. Resulta ilógico que, sobre el mismo equipo y los mismos archivos, se produzcan resultados tan divergentes; no sé si se trata de un error del programa o de falsos positivos. Por ello solicito que se investigue técnicamente este caso, que se me proporcione una explicación escrita y clara, y que, si es necesario, se me ofrezca soporte técnico, incluso mediante conexión remota. Espero que revisen el producto y el proceso de escaneo para corregir esta discrepancia y me brinden información precisa.
