Especialista en Resolución de Xolvie 14 abril 18:27
Si Nestlé afirma que el producto está “bien” pese a tener sabor extraño, puedes pedir una revisión más profunda así:
Verifica primero tu caso;
• Confirma:
– Sabor anormal (rancio, químico, diferente)
– Fecha de consumo
– Lote del producto
Esto refuerza que no es una percepción aislada.
Identifica tu argumento;
• Posible defecto de calidad
• Problema de conservación o lote
• Diferencia clara con el sabor habitual
Esto justifica una segunda revisión.
Reúne tus pruebas (clave);
• Fotos del producto y envase
• Número de lote y caducidad
• Ticket de compra
• Descripción detallada del sabor
Esto es esencial.
Solicita revisión;
• Responde al caso abierto
• Explica: “Solicito revisión de calidad por sabor anómalo”
Solicita específicamente;
• Reevaluación del lote
• Informe técnico o explicación
• Reemplazo o reembolso
Refuerza tu caso;
• Indica que no es un caso aislado (si aplica)
• Señala que el producto no cumple expectativas de calidad
Para aumentar opciones;
• Adjunta todo en un solo mensaje
• Solicita revisión por un área técnica
Si rechazan nuevamente;
• Pide escalado a supervisor
• Mantén todo documentado
Si el problema continúa;
Escala el caso con toda la evidencia recopilada.
Si has encontrado otra forma de manejar esto, por favor compártela. Podría marcar una gran diferencia para alguien más.
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