Encuentro Falta de Higiene en mi Chocolate Nestlé, Soporte Ausente

El 17 de julio compré chocolate Nestlé Madlen en Migros. Al abrir el envase, observé manchas blancas y huellas dactilares sobre los bombones. Esa apariencia me resultó muy desagradable desde el punto de vista higiénico y, además, me hizo perder la confianza en una marca tan conocida. Inmediatamente envié un correo electrónico a Nestlé describiendo el problema y solicitando una solución. Me pidieron que adjuntara fotografías del producto; el primer día olvidé enviarlas, pero después de que me llamaran de nuevo me remití a su solicitud. Tras la segunda llamada envié las imágenes requeridas y me informaron que revisarían el número de serie del paquete y los productos de esa serie, y que se pondrían en contacto conmigo. Sin embargo, desde entonces no he recibido ninguna respuesta. Exijo una explicación clara y una disculpa oficial por la falta de higiene y por no cumplir la promesa de devolución. También solicito que se realicen las inspecciones necesarias en los procesos de producción y control para evitar que situaciones similares se repitan, y que se me informe de los resultados.