Naturgy duplicó el importe de mi factura sin aviso, ¿cómo puedo reclamar esto?

Cuando Naturgy duplica el importe de una factura sin aviso, el usuario debe actuar rápido y dejar constancia escrita de todo. Lo primero es acceder al área de cliente o a la app de Naturgy para comprobar el consumo, la tarifa aplicada y posibles conceptos añadidos (como servicios extra o ajustes por estimación).

Para reclamar de forma útil y efectiva:

• Reunir pruebas: facturas anteriores, la duplicada y capturas si el cambio no fue comunicado.

• Llamar al +34 900 100 251 y pedir número de incidencia.

• Enviar un reclamo por escrito a través del formulario web: https://www.naturgy.es/atencion-cliente/reclamaciones.

• Guardar copia del mensaje y adjuntos.

• Si no hay respuesta en 30 días, acudir a la OMIC o a la Junta Arbitral de Consumo.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.