Naturgy cambió mi tarifa sin permiso tras llamarme, ¿cómo puedo revertirlo?

Si Naturgy cambió la tarifa sin autorización expresa, la persona afectada puede revertirlo siguiendo estos pasos útiles:

• Contactar al servicio de atención al cliente (+34 900 100 251) y solicitar el restablecimiento de la tarifa anterior, alegando que no se otorgó consentimiento claro.

• Solicitar la grabación de la llamada comercial donde supuestamente se aceptó el cambio. Si no existe grabación o esta no confirma el consentimiento, el cambio es inválido.

• Presentar una reclamación formal por escrito a través del área de cliente online o enviando un correo a [email protected].

• Guardar todo comprobante: número de reclamación, correos y capturas del área de cliente con detalles del contrato anterior.

Muchos usuarios reportan que Naturgy revierte la tarifa si se insiste con pruebas. Si no hay solución, puede presentarse una denuncia ante Consumo o a través de la web de la CNMC, donde varios casos similares han sido resueltos favorablemente. Además, reportar el problema en Xolvie puede ayudar a otros a evitar una situación similar.