Máscara NARS Climax Extreme deja manchas en la piel, solicito cambio

Compré la máscara Nars Climax Extreme en la tienda Nars de Emaar porque estaba satisfecha con la máscara Climax que había adquirido en Sephora. Sin embargo, desde el primer uso, noté que su textura líquida hacía que se manchara mi párpado superior, y al parpadear, el producto se corría hacia la parte inferior del ojo. Mostré el problema a los empleados. La asesora de ventas mencionó que no podía hacer nada y que la gerente de la tienda llegaría más tarde. Mientras explicaba mi situación, la gerente llegó en solo dos minutos. Le mostré el problema de manera práctica. Mi intención no es obtener un reembolso, sino cambiar el producto si hay un defecto. Me preguntaron si tenía el recibo. Como comprenderán, compramos muchos productos al día y no guardamos todos los recibos. Cuando mencioné que el registro de mi compra estaba en el sistema, me dijeron que no podían ayudarme. Mi registro de compra y las grabaciones de cámara mientras probaba el producto están en la tienda, y me siento incómoda con la actitud y el trato recibido, incluso cuando demostré el problema. No esperaba esto de la marca Nars. Las imágenes del producto están adjuntas. El de la izquierda es el producto con el que estaba satisfecha, mientras que el de la derecha es el que causó el problema de manchas.