Retraso en el reembolso de mi boleto Airserbia comprado en Mytrip

Compré un boleto de Airserbia a través de Mytrip, pero el boleto fue cancelado y no puedo obtener un reembolso. Necesito ayuda - soy estudiante y €192 es mucho dinero para mí. Cuando hablé con el servicio al cliente, me dijeron que deducirían una tarifa de penalización de €40 y reembolsarían el resto a mi tarjeta. Sin embargo, no he recibido ningún reembolso. Estoy solicitando un reembolso. El número de pedido es 1014-569-623.