Mytrip Problema con la Franquicia de Equipaje Adicional

Compré boletos de avión en Mytrip y también pagué por una franquicia de equipaje adicional. Desafortunadamente, cuando hice el check-in con la aerolínea, mi franquicia de equipaje adicional no estaba disponible.

Durante los últimos tres días, he estado haciendo innumerables intentos de contactar al servicio de atención al cliente de Mytrip para resolver este problema. Lamentablemente, mis esfuerzos se han visto obstaculizados por constantes contratiempos y respuestas ambiguas. Constantemente me aseguran que mi problema está siendo "actualizado" y que seré "informada", pero no ha habido ningún progreso tangible.