MRW entregó mi paquete a otra persona sin avisarme, ¿cómo puedo exigir responsabilidad?

Si MRW entregó tu paquete a otra persona sin tu autorización ni aviso, podés exigir responsabilidad de forma concreta:

• Escribí a [email protected] detallando número de seguimiento, fecha estimada de entrega y lo ocurrido. Pedí copia del comprobante de entrega con firma (POD) y dirección exacta.

• Llamá al +34 91 829 66 89 o localizá tu oficina desde www.mrw.es/oficinas según tu código postal para exigir aclaraciones inmediatas.

• Completá el formulario de www.mrw.es/contacto seleccionando “entrega incorrecta”. Pedí una investigación interna, reenvío del paquete o compensación.

• Si el envío venía de una tienda, solicitá su intervención: muchas veces el remitente logra más respuesta que el destinatario.

• Guardá capturas del seguimiento y correos, podrían servir si tenés que escalar el reclamo.

Si tu problema sigue sin resolverse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.