MobiMatter, internet en el extranjero no funciona en mi dispositivo

Compré un paquete de internet de su compañía, pero no puedo utilizarlo. Actualmente me encuentro en Albania y estoy en una situación complicada porque no puedo usar el internet que adquirí. Les pido por favor que me ayuden con este problema. Estoy esperando una respuesta de su parte para resolverlo. He activado el modo de viaje, pero aún así no puedo utilizar el servicio. Estoy de viaje por los Balcanes y realmente necesito una solución. Espero que puedan atender mi solicitud lo antes posible para poder continuar con mi viaje sin inconvenientes.