eSIM Comprado en MobiMatter No Funciona, Solicito Reembolso

El 6 de julio adquirí a través de la plataforma MobiMatter una eSIM destinada a su uso en Mongolia para mi línea de Turkcell. Seguí al pie de la letra todos los pasos de instalación indicados y, aunque la eSIM aparecía como activa en el sistema, la línea nunca logró establecer conexión con la red; no recibí señal y, en consecuencia, no pude beneficiarme del servicio contratado. Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente de Mobimatter, pero no logré encontrar a ningún responsable que pudiera atender mi caso. No recibí asistencia técnica ni se me ofreció alguna solución al problema. Me encuentro en una situación de perjuicio, ya que he pagado por un servicio que no he podido utilizar. El número de pedido correspondiente es mm-21508277. Por todo lo anterior, solicito que el importe abonado por la eSIM que no funciona sea reembolsado a la mayor brevedad posible.