Missha vendió peine dañado, solicito atención respetuosa y sanción

El 9 de julio, alrededor de las 16:30, entré al centro comercial Emaar AVM y compré en la recién inaugurada tienda Misha un peine y algunos productos, pagando aproximadamente 1.300 ₺ con tarjeta de crédito. Al llegar a casa descubrí que el peine estaba roto y su embalaje estaba sucio, como si hubiera sido usado o hubiera sufrido algún tipo de contacto que lo dañara. Volví a la tienda con el artículo y su paquete para presentar la queja. Al explicar la situación en la caja, el empleado respondió con un tono extremadamente duro y en voz alta, diciendo entre todos “Este peine no puede estar roto”. Fue la primera vez que visitaba esa tienda y, sin haber incurrido en ninguna falta, me sentí muy incómoda por el trato irrespetuoso. Le indiqué que no era apropiado hablarme de esa manera y que debía moderar su actitud, pero él continuó ignorándome, haciendo gestos sarcásticos y fingiendo que no me escuchaba. Posteriormente, el gerente de la tienda intervino, me sacó a la calle para calmarme y me informó que podía devolver o cambiar el producto. Yo ya sabía que tenía derecho a la devolución, pero mi queja principal era el comportamiento del personal, lo dejé claro. Cuando contacté al servicio de atención al cliente, me respondieron que el peine está fabricado así. Como cliente que nunca había visto un peine roto, considero que, si ese fuera realmente el caso, debió explicarse con un lenguaje claro y respetuoso. No puedo conocer los detalles técnicos del producto, pero espero un trato profesional por parte del personal. En mi opinión, tanto la actitud del empleado como la gestión del proceso fueron totalmente inadecuadas, independientemente de cualquier explicación técnica. Creo firmemente que la satisfacción del cliente debe ser la prioridad y, después de esta experiencia, no volveré a visitar la tienda Misha en Emaar AVM ni la recomendaré a otras personas. Por todo lo anterior, solicito una disculpa corporativa y que se tomen las medidas necesarias para advertir al personal involucrado y mejorar la atención al cliente.