Problemas con Miravia, solicito reembolso por zapatillas defectuosas

Compré unas zapatillas de Miravia y me llegó un artículo de pésima calidad. Las devolví y la tienda dijo que no me iban a reembolsar el dinero porque habían sido devueltas sin etiquetas y que estaban usadas, argumento que es totalmente falso porque fueron ellos los que en primer lugar enviaron el artículo en ese estado, solo se quieren lavar las manos y no se quieren responsabilizar. Un tiempo después volví a pedir el mismo producto y me enviaron las mismas zapatillas en buen estado con embalaje y todo. Claramente hubo un problema con el primer pedido así que exijo que me reembolsen el monto exacto.