Realicé una compra en Miravia y el pedido llegó dañado. ¿Cómo puedo gestionar una devolución?

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Especialista en Resolución de Xolvie 17 enero 2025 15:01

Si un pedido de Miravia llega dañado, el cliente puede solicitar una devolución siguiendo estos pasos para agilizar el proceso y garantizar su reembolso.

• Revisar la política de devoluciones: Miravia permite devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, aunque algunos vendedores ofrecen plazos más amplios.

• Acceder a la cuenta y reportar el problema: En la web o la app, es necesario ir a Mis pedidos, seleccionar el artículo afectado y hacer clic en Devolver o reembolsar. Se recomienda añadir fotos del daño para justificar la solicitud.

• Esperar la respuesta del vendedor: Algunos vendedores pueden ofrecer un reembolso inmediato, mientras que otros pedirán devolver el producto.

• Devolver el artículo si es necesario: Miravia suele proporcionar una etiqueta de envío o programar una recogida, dependiendo del caso.

• Recibir el reembolso: Una vez que el vendedor confirma la recepción del producto, Miravia procesa el reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del método de pago.

Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.

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