Problema con mi lavadora Miele después de 6 años de uso
Vivo en Denizli y compré una lavadora Miele en septiembre de 2017. Pagué una cantidad considerable de dinero por esta máquina, confiando en la calidad y durabilidad de Miele. Llamé al servicio autorizado el sábado (16.09.2023) y me informaron el lunes (18.09.2023) que la parte trasera del tambor se había derretido y me cobraron un costo de servicio de ₺25,000. El mismo día, abrí un expediente de queja en la línea de atención al cliente de la empresa. Una semana después (25.09.2023), el Centro de Servicio Técnico de Miele (Sr. Abdullah) respondió atribuyendo el problema a un error del usuario y dijo que lo repararían con un 35% de descuento como gesto de buena voluntad. Me negué, diciendo que compraría una máquina nueva por esa cantidad. Mi esposo y yo somos educadores y somos una familia pequeña con una hija de 13 años. Me gustaría preguntarles, por el amor de Dios, ¿qué podría haberse lavado en esta familia que podría haber roto el tambor en 6 años y esta máquina se ha vuelto así? Cuando compré esta máquina, me la vendieron como "Puedes regalársela a tu nieto" y preferí Miele por su percepción de durabilidad. ¿Qué se ha lavado en una máquina que se ha vuelto inutilizable en 6 años? No dirijo un hotel, esta máquina se usa 3-4 veces a la semana. Y a una velocidad tan alta para no dañar la ropa. ni a altas temperaturas. Mi máquina anterior era doméstica y la usé durante 15 años. Este problema nos ha llevado a la conclusión de que estas condiciones económicas me han puesto en serios problemas. Además, la actitud indiferente de la empresa fue muy mala. Hablé con mi amigo abogado, seguiré mis derechos hasta el final de este asunto.
