Neumáticos Michelin Primacy Tour 245/45 R20 se Deslizan al Frenar
Uso los neumáticos Michelin Primacy Tour 245/45 R20 que vienen instalados de fábrica en mi coche de la marca Torres evx. Desde el día en que lo compré, especialmente en asfalto, experimento un deslizamiento muy evidente al frenar. Aunque los neumáticos no muestran ningún signo de desgaste, la debilidad del frenado me genera una gran inquietud tanto por la seguridad como porque el producto no satisface mis expectativas. El 2 de julio solicité, bajo garantía, que se revisaran y reemplazaran los neumáticos en la sucursal Afyon Biciler. El 3 de julio la sucursal me llamó para informarme que el personal de ventas de Michelin había dicho, antes de registrar la solicitud, "De todos modos será rechazada". Ante esa respuesta, el mismo día llamé al servicio de atención al cliente de Michelin y les indiqué que no podían privarme de ejercer mi derecho a la garantía. El representante me aseguró que se ocuparía del caso. Al no recibir respuesta, volví a llamar el 14 de julio; nuevamente me dijeron simplemente "Me encargaré" sin que se tomara ninguna medida concreta ni se me devolviera la llamada. Consideraba a Michelin una marca premium que valora la satisfacción del cliente; sin embargo, la actitud de "de todos modos será rechazado" antes de evaluar mi solicitud y la falta de contacto me ha hecho perder la confianza en la marca. No creo que este tipo de comportamiento sea aceptable para un cliente europeo. Por tanto, solicito que, en el marco de la garantía, se sustituyan mis neumáticos Michelin Primacy Tour 245/45 R20 por unos nuevos y que mi reclamación sea tratada con la seriedad que corresponde.
