Problemas de calidad con zapatos Merrell comprados en Metro Market

Compré un par de zapatos de trekking Merrell en la sucursal de Metro Market en Büyükçekmece. En menos de un mes, los zapatos comenzaron a deshacerse en las costuras, resultando en hilos sueltos y daños visibles en el cuero lateral. Devolví los zapatos a Metro Market, donde me aseguraron que los examinarían a fondo y me darían una respuesta en un plazo de 21 días hábiles. Sin embargo, solo 5 días después, cambiaron de opinión y me dijeron que el error era mío, exigiendo que recogiera los zapatos personalmente. Cuando recogí mi pedido el 13 de febrero, me encontré con un servicio al cliente poco receptivo y desinteresado. Los zapatos me fueron entregados 15 minutos después junto con un formulario, pero carecía de cualquier explicación o detalle. Al recibir los resultados del control de calidad, me decepcionó encontrar un documento lleno de numerosos errores gramaticales. Para mi sorpresa, el informe parecía sugerir que cualquier problema encontrado era únicamente debido a un error del usuario, como golpear superficies duras. Esta explicación me pareció bastante absurda, especialmente considerando que estos zapatos están diseñados específicamente para el trekking. Es realmente decepcionante experimentar un servicio al cliente tan deficiente y acusaciones infundadas de error del usuario por parte de Metro Market, especialmente como cliente leal desde 2014, donde siempre he encontrado satisfacción. Solicito amablemente una solución para la situación que estoy enfrentando, ya sea la reparación de los zapatos, un reembolso o un cambio.