Pago fallido en Meta Pay pero cobrado, solicito reembolso inmediato

Quiero presentar un reclamo por un problema con un pago realizado mediante Meta Pay a un comercio. El día 04/03/2026 hice un pago por valor de 3.797 pesos colombianos y el dinero fue descontado de mi cuenta, pero el comercio nunca recibió el pago. Hasta el momento no he contactado con atención al cliente de Meta Pay ni con mi entidad bancaria, pero necesito que se revise esta operación, ya que el cobro se realizó sin que el destinatario recibiera el dinero. Solicito que se me haga el reembolso íntegro de los 3.797 pesos colombianos cobrados por este pago fallido y que se me entregue una justificación clara de lo ocurrido para evitar que este tipo de problemas se repitan.