Mi transferencia con Mercury está retenida sin explicación, ¿qué hago?

Si tu transferencia en Mercury está retenida sin explicación, primero verifica si existe una revisión de seguridad, una validación de cumplimiento normativo o información pendiente sobre la transacción. Las transferencias pueden retrasarse temporalmente mientras se revisan ciertos datos.

Sigue estos pasos:

• revisa:
• estado de la transferencia
• correo asociado a la cuenta
• notificaciones de Mercury
• datos del beneficiario

Haz capturas donde se vea:
• transferencia retenida
• importe y fecha
• mensajes o estados mostrados
• número de referencia de la operación

Luego contacta al soporte de Mercury y explica:

• cuándo realizaste la transferencia
• qué importe está retenido
• y que no has recibido una explicación sobre el retraso

Incluye:
• correo asociado a la cuenta
• número de referencia de la transferencia
• capturas del estado de la operación
• cualquier documentación solicitada previamente

Pide específicamente:
• motivo exacto de la retención
• documentos necesarios para liberar los fondos
• plazo estimado de resolución
• confirmación escrita del estado de la transferencia

Si Mercury solicita documentación adicional, envíala lo antes posible y conserva una copia de todo lo remitido.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.