Problemas continuos con mi coche Mercedes
Compré mi vehículo nuevo en Mengerler Ankara el 12/03/2020. Aproximadamente tres meses después, comencé a escuchar un ruido de correa en el motor. El departamento de servicio realizó las reparaciones necesarias, y continué manteniendo mi coche con Mengerler Ankara.
En junio de 2024, no pude obtener una cita de servicio en Mengerler debido a la alta demanda, así que contacté con el servicio al cliente y me dirigieron a Aydoganlar para el mantenimiento. Desafortunadamente, el ruido de la correa regresó y me informaron que la pieza necesaria tendría que ser pedida del extranjero, con una espera de 60 días. Me dijeron que era seguro conducir el coche y que me contactarían una vez que la pieza llegara.
El 01/08/2024, me llamaron a Aydoganlar en Ankara para instalar la pieza. Sin embargo, la nueva pieza estaba defectuosa y me dijeron que tomaría otros 25 días recibir un reemplazo.
Luego, el 07/08/2024, mi coche se averió en Kastamonu / Inebolu. Cuando contacté con la Asistencia en Carretera de Mercedes (444 62 44), me dijeron que mi coche sería remolcado a Samsun, no a Ankara, a menos que pagara un adicional de ₺5000. A pesar de explicar que todas mis necesidades de servicio han sido manejadas en Ankara, remolcaron mi coche a Samsun. Mi vehículo está asegurado con Mercedes Insurance a través de Mengerler.
Han pasado tres días desde la avería y siguen diciéndome que hay una alta demanda de vehículos de reemplazo, sin un cronograma claro de cuándo estará disponible uno. Dependo de mi coche para el trabajo y la familia, y esta situación me ha causado un gran estrés. He tenido otros vehículos antes, pero nunca he experimentado algo así. Estoy decepcionado de que mi experiencia con Mercedes haya sido tan frustrante. Solicito urgentemente que se resuelva mi situación y espero una respuesta pronta y positiva.
