MatchPub fichas pagas y no recibidas, solicito solución

Realicé un pago mediante el método de pago móvil en Matchpub, pero las fichas que compré no llegaron a mi cuenta. A pesar de haber seguido el proceso correctamente, se descontaron ₺229,99 de mi cuenta bancaria. Espero que se solucione este problema pronto, ya que necesito las fichas para continuar utilizando el servicio. He revisado varias veces mi cuenta y no hay señales de las fichas adquiridas. Además, me aseguré de que el pago se realizara correctamente, pero el problema persiste. Agradecería una pronta solución a esta situación para evitar inconvenientes adicionales. Espero que el servicio de atención al cliente pueda ayudarme a resolver esta situación lo antes posible.