Zapatillas Lotto defectuosas y cambio rechazado en tienda

Compré un par de zapatos de la marca Lotto a través del sitio web de FLO con el número de pedido 2447105991. Después de adquirir el producto, noté que durante el primer mes de uso, el hilo del zapato comenzó a deshilacharse, lo cual considero inusual para un artículo comprado bajo garantía. Esta situación me decepcionó, ya que esperaba mayor durabilidad y calidad. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de FLO para informar el problema y envié el producto para su revisión. Sin embargo, tanto por mensaje como por llamada telefónica, me informaron que el producto no presentaba defectos y que no era posible realizar un reembolso ni un cambio. No estoy satisfecha con esta respuesta, ya que considero que un zapato no debería mostrar este tipo de deterioro en tan poco tiempo. Pagué ₺1.061 por este producto y mi expectativa es que FLO ofrezca un reembolso o un cambio por otro par igual, cumpliendo así con la garantía y la satisfacción del cliente.