Problemas de calidad en una bolsa Longchamp con el mango deteriorado

Hace aproximadamente un año compré en la tienda oficial de Longchamp una bolsa tote con mango largo y, desde hace poco, he notado que el adhesivo del mango comienza a fundirse. El material pegajoso se derrite y se esparce por todas partes, manchando la ropa cada vez que coloco la bolsa en el brazo. Resulta muy decepcionante que una marca tan conocida y reputada presente este tipo de defecto, sobre todo en un plazo tan corto. Aunque adquirí el artículo en la boutique original de Alemania, actualmente no dispongo del ticket ni del documento de garantía. Por este motivo, solicito a Longchamp que examine mi bolsa defectuosa y, si es posible, realice un cambio de producto. Espero una respuesta pronta y una solución que refleje la calidad que la marca promete a sus clientas.