L'Occitane, Pago Realizado, Pero Pedido Enviado a Dirección Incorrecta

El 29 de julio de 2026 realicé dos pedidos diferentes en la página web de la marca L'Occitane y pagué, mediante transferencia electrónica, un total de 11.980 ₺. Sin embargo, no recibí ninguna confirmación de que mi pedido hubiera sido aceptado ni información alguna sobre el proceso de entrega. Ante esta falta de respuesta, contacté al servicio de atención al cliente, quienes me dijeron que había un problema en su sistema, que el pago no aparecía y que, sin embargo, enviarían mi pedido el mismo día. Finalmente, el envío se realizó, pero solo se envió uno de los dos pedidos; el otro ni siquiera aparecía en su sistema. Un día después, la empresa de mensajería llamó diciendo que el paquete estaba en Arnavutköy, aunque mi dirección registrada es en Beşiktaş, la cual había especificado claramente. El repartidor, que resultó ser un distribuidor local, informó que avisaría al mensajero y que volverían a contactarme, lo que prolongó aún más el proceso. Esta combinación de fallos en el pago, el pedido y la entrega muestra cuán problemática es la operativa de la marca. A pesar de que mis números de pedido son #87973 y #87972, todavía no he recibido los productos. Compré con curiosidad y entusiasmo, seleccionando cuidadosamente varios artículos, pero por esta experiencia no volveré a comprar en esta marca. Exijo que todos los productos que pagué sean entregados urgentemente en la dirección correcta, sin faltantes ni inconvenientes, y que, si falta algún artículo, se me reembolse el importe correspondiente de forma inmediata.