Al hacer un pedido en el sitio oficial de L’Occitane ocurrió un error, pero se descontó el dinero. ¿Cómo recibir el producto o recuperar el pago?

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Especialista en Resolución de Xolvie 15 mayo 2025 16:53

Este es un problema común cuando ocurren fallos en el sitio web o durante el pago a través de sistemas externos.

Qué hacer:
– Verifique su correo electrónico — si no recibió la confirmación del pedido, es probable que la operación no se haya completado.

Guarde:
– el comprobante de pago (SMS o desde la app bancaria);
– el número de tarjeta, fecha y hora del pago (sin compartir los datos completos de la tarjeta).

Contacte a:
– el servicio de atención al cliente de L’Occitane, explicando la situación y adjuntando el comprobante;
– si no obtiene respuesta, acuda a su banco para iniciar un reclamo (chargeback) por pago no reconocido.

En la mayoría de los casos, si el pedido no fue procesado, el dinero se devuelve automáticamente en 3 a 7 días hábiles, pero es importante reportar el problema por escrito.

❗ Si la tienda ignora su reclamo o se niega a reembolsar el dinero, 👉presente un reclamo en Xolvie👈. ¡Esto ayudará a resolver su caso y llamará la atención sobre los errores del sitio web!

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