Recargo en la aplicación LivU desapareció y exijo reembolso

El 25 de abril de 2026 realicé una recarga de aproximadamente 700 ₺ en la aplicación Livu utilizando mi tarjeta del Banco Garanti. El importe se debitó de mi tarjeta, pero en la aplicación no pude visualizar ninguna transacción y, en cuestión de minutos, el saldo quedó en cero. A pesar de no haber podido contactar con el servicio de atención al cliente, la pérdida del dinero que había cargado me ha causado un perjuicio considerable. Por este motivo solicito que se me devuelva la totalidad del importe de 700 ₺ que fue descontado de mi tarjeta. Espero una respuesta pronta y una solución satisfactoria a este inconveniente. He intentado revisar el historial de transacciones y no aparece ningún registro de la recarga. Además, he buscado en la sección de preguntas frecuentes sin encontrar una respuesta clara. Considero que la falta de información y la imposibilidad de contactar al soporte son inaceptables para un servicio de esta naturaleza. Por ello, reitero mi petición de reembolso y solicito que se tomen las medidas necesarias para evitar que otros usuarios sufran situaciones similares.