Mi lavadora LG rompe la ropa durante el lavado

Nuestra lavadora, que compramos hace 15 meses y aún está en garantía, ha sido enviada al servicio técnico por segunda vez. La primera vez que la llevamos, comenzaron los problemas de rasgado de la ropa (estábamos seguros de que la garantía también cubría esto porque afirmaban que la máquina se vendía con una garantía de no rasgado). Así que, el tambor de nuestra máquina fue reemplazado y estuvo cubierto por la garantía. La segunda vez, tan pronto como escuché el sonido "Papapapa", apagué inmediatamente la máquina y llamé al servicio técnico. Vinieron y dijeron que no podían arreglarla en casa. Cuando nos contactaron, nos informaron que una prenda rasgada cayó debajo del tambor de la máquina, dañando el tambor trasero. Para esto, solicitaron un pago de ₺3,750, alegando que no está cubierto por la garantía y considerándolo un error del usuario. No puedo imaginar cómo podría haber puesto intencionalmente algo allí que pudiera causar esto, por lo que creo que es un error de fabricación en la máquina. Después de todo, hay un espacio en la parte de goma de la máquina en el que mis dedos pueden entrar. Mientras use esta máquina para lavar, necesito saber cómo revisar la parte interna de la lavadora. Insto a las partes responsables a abordar esta situación de inmediato. Después de esto, ya no compraré productos LG para mi hogar.