Lexus ES300h No Cumple Garantía de Recompra y Genera Pérdidas
Compré hace aproximadamente seis meses el modelo ES300h en la concesión Lexus Turquía de Çankaya. Al momento de la compra, el vendedor subrayó de forma explícita que el vehículo contaba con una garantía de recompra, y basándome en esa seguridad decidí adquirirlo. Sin embargo, cuando intenté dar el coche en intercambio, me informaron que para que la garantía de recompra fuera válida debía firmar un contrato adicional, y que al no existir dicho contrato la garantía no tenía efecto. Durante la venta no se me presentó ningún documento para firmar y nunca se mencionó que la garantía dependía de un contrato. Pagué ₺5.500.000 por el vehículo. Actualmente, otra concesión me ofrece solo ₺3.500.000 bajo el argumento de que no existe garantía de recompra. Esta situación me genera un perjuicio tanto económico como moral, ya que confié en la declaración del concesionario y en la promesa de garantía al comprar el coche. Hace unos veinte días envié un correo electrónico a Lexus Turquía describiendo el problema, pero no recibí respuesta alguna. También intenté contactar por teléfono y mensaje al responsable de la concesión de Çankaya en múltiples ocasiones, sin obtener respuesta. Dado que la garantía de recompra me fue prometida en el momento de la venta, solicito que se aplique dicha garantía y que el vehículo sea reacondicionado según lo acordado. Exijo que se realice una investigación exhaustiva y que se resuelva mi caso a la mayor brevedad posible, cumpliendo con los compromisos asumidos.
