Lexus RX300 con entrada de agua en faro delantero y rechazo de garantía
Lexus debería revisar sus procesos de garantía. Hace ocho o nueve días dejé mi Lexus RX300 del año 2021 en el servicio porque el agua se filtró en el faro delantero izquierdo. Después de seis días recibí una respuesta indicando que el faro no presentaba golpes, roturas ni grietas, pero que el problema no estaba cubierto por la garantía y que me cobrarían el reemplazo. Ante esta situación, hace dos días llamé a Lexus Turquía para presentar mi queja y exigí una respuesta urgente y una solución. Al volver a llamar hoy para averiguar el estado, descubrí que la empresa aún no había contactado al taller. Intenté explicar nuevamente mi caso, pero solo leyeron el mismo mensaje que había enviado hace dos días. Me sorprende que una marca tan corporativa como Toyota‑Lexus, conocida por su calidad, pierda su identidad al operar en Turquía. No puedo aceptar que un vehículo de tres años tenga agua en el faro; puede ser un defecto de fabricación, pero el servicio debe ser rápido y orientado a la solución. ¿Cómo es posible que un problema que no es culpa mía no esté cubierto por la garantía? Lexus Turquía lleva dos días sin contactar al taller. ¿Puede un coche permanecer en el servicio durante ocho o nueve días solo por una filtración de agua? Invito a todos los que consideren comprar un Lexus a leer esta experiencia y a reflexionar seriamente antes de tomar una decisión.
