Learna AI no permite cancelar suscripción, solicito revisión y solución
Contraté el curso online “Learna Yearly” de LEARNA AI a través de Paddle.com, con un periodo de facturación desde el 21 de marzo de 2025 hasta el 21 de marzo de 2026, por un importe total de 39,99 USD (tras descuento), según la factura con referencia 4575-34072 y transacción txn_01jptxefgzvrbt71vs..... Resido en Uruguay y la renovación anual se produjo el 21 de marzo de 2026. Desde el día 21 de marzo de 2026 y durante todo el día 22 de marzo de 2026 he estado intentando cancelar la suscripción anual y eliminar mis datos bancarios de la plataforma, sin éxito. LEARNA AI me ha respondido indicando que no pueden gestionar internamente la cancelación de la suscripción y me derivan a Paddle.net, a la App Store o a Google Play, cuando en mi caso la compra se realizó claramente a través de Paddle.com. Apesar de seguir estas indicaciones, en Google Play no figura esta suscripción y, por tanto, no puedo cancelarla por esa vía. Me he comunicado con Paddle.net, pero únicamente obtengo respuestas automatizadas por chat con un enlace desde el cual me resulta imposible borrar mis datos de pago ni obtener un correo de confirmación de cancelación de la suscripción. En la práctica, ninguna de las partes asume la responsabilidad de gestionar la baja, ni la eliminación de mi información de pago, dejándome en una situación de indefensión y con la preocupación de posibles cargos futuros no deseados. Por todo lo anterior, solicito la cancelación inmediata y definitiva de mi suscripción anual a LEARNA AI, la eliminación completa de mis datos bancarios y de pago asociados a esta suscripción en los sistemas que correspondan, así como una confirmación por escrito de que la suscripción ha sido cancelada y de que mis datos de pago han sido eliminados de forma segura y permanente.
