Cobro no autorizado por Learna tras prueba gratuita, solicito reembolso

Me dirijo a ustedes para expresar mi inconformidad con el cobro realizado por Learna AI sobre una suscripción que se presentó como gratuita y con prueba que supuestamente notificaría antes de finalizar. Ayer se efectuó un cargo de 14,99 dólares en New Jersey, EE. UU., pese a que se entendía que se trataba de una prueba que avisaría antes de empezar a cobrar. La cuenta y la suscripción estaban asociadas al correo de mi abuelita, quien instaló la aplicación creyendo que no tendría que pagar nada, ya que se anunciaba como una prueba gratuita con aviso previo. Al enterarse del cobro, ella eliminó la aplicación y su cuenta, por lo que no hemos podido gestionar la cancelación ni el reclamo desde dentro de la app. Solicito respetuosamente el reembolso completo del cobro de 14,99 dólares y la confirmación de la cancelación de cualquier suscripción asociada al correo vilmam*****@gmail.com. Además, agradecería que, en lo posible, puedan contactar conmigo directamente para aclarar la situación, ya que fui yo quien detectó el cargo y estoy tratando de resolverlo en nombre de mi abuelita; mi correo de contacto es vainil*****@gmail.com.