Pedido de La Roche-Posay Marcado como Entregado y Confusión en Reenvío

El 17 de abril, hice un pedido de dos productos de La Roche-Posay. Sin embargo, recibí un correo electrónico de la empresa de envíos diciendo que no habían entregado el paquete. Aunque mi dirección es de una escuela, el mensajero ni siquiera intentó hacer la entrega. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente, me dijeron: 'Íbamos a llamarte; si quieres, podemos enviarte tus cosas de nuevo porque parece que hay un problema con la entrega.' Acepté el reenvío, pero cuando revisé la sección de mis pedidos, vi que los productos estaban marcados como entregados y no recibí ninguna nueva información de pedido por correo electrónico.