Problema de Check-in en Kiwi.com, cobro inesperado

El 31 de enero de 2025, teníamos un vuelo desde el Aeropuerto de Fiumicino en Italia hacia el Aeropuerto de Tirana en Albania. El mismo día del vuelo, 31/01/2025, a la 01:50, recibí un correo electrónico de [email protected] en mi dirección a****@yahoo.com con el asunto “Por favor, realice el check-in con la aerolínea para su vuelo Roma → Tirana”.

El correo indicaba que debía realizar el check-in directamente con la aerolínea y que todos los datos necesarios para hacerlo estaban preparados. Recomendaban hacer el check-in en línea de manera gratuita, advirtiendo que podría haber un cargo si se realizaba en el aeropuerto. Se nos instruía visitar el sitio web o la aplicación de Wizz Air Malta para realizar el check-in en línea, proporcionando un enlace para ver la información necesaria.

A pesar de intentar varias veces durante el día hacer el check-in en línea a través del enlace proporcionado, no pudimos acceder a la información del vuelo. No recibimos los datos necesarios ni por el sistema de Kiwi ni por correo electrónico. Con solo 3-4 horas antes del vuelo, fuimos al mostrador de Wizz Air Malta en el Aeropuerto de Fiumicino, donde nos informaron que debíamos pagar un total de 144 euros (para 3 personas) para realizar el check-in, de lo contrario, no podríamos abordar y tendríamos que comprar nuevos boletos.

Por lo tanto, pagamos a Wizz Air Malta un total de 144 euros por el check-in. Solicito que Kiwi nos reembolse esta tarifa, ya que el check-in es un proceso simple. Adjunto el recibo de pago realizado a Wizz Air Malta.